Горничная
Горничная
Горничная - исключительно женская профессия. Гостиницы и отели, пансионаты и дома отдыха - ее привычное место работы. Случается, горничных приглашают на работу в частные дома, но сегодня это скорее исключение, чем правило. От горничной зависит комфорт гостей, порядок в номерах, чистота мест общего пользования. Поэтому горничную по праву можно назвать одним из главных действующих лиц отеля.
Профессиональные навыки
Данная профессия не требует специфических умений или знаний. Важно ответственно относиться к уборке. Среди обязательных навыков - умелое обращение с инвентарем, знание на память всего перечня мебели и оборудования, а также чистящих средств и инструментов.
Надпрофессиональные навыки
Горничная всегда на виду, поэтому от нее ожидаются такие качества как трудолюбие, аккуратность, добросовестность. Вежливость при общении с гостями и постояльцами, знание правил этикета. Особо ценятся стрессоустойчивость, способность решать конфликты. Недопустимы вредные привычки. И еще одно, немного странное, но обязательное качество - незаметность. Она должна быть полезной и при этом не попадаться часто на глаза.
Задачи
Чистота и порядок - залог хорошего настроения гостей. Поэтому в ежедневные задачи горничной входят уборка помещений, чистка ковров, протирка мебели. Контроль состояния мебели и бытовой техники в номерах, проверка запорной арматуры и сантехники. Горничная помогает постояльцам в решении несложных бытовых вопросов. Она готовит номер перед заселением гостей и принимает при выезде.
На специальных курсах обучают профессии «горничное дело». Слушательницы изучают психологию общения, этикет, правила межкультурного взаимодействия. Иностранные языки на уровне свободного понимания. И, конечно же, все разнообразие бытовой химии.
Для старта карьеры достаточно среднего образования и вводного инструктажа. Горничная 1 разряда убирает помещения. Горничная 2 разряда взаимодействует с посетителями. Она рассказывает об отеле, особенностях номеров и всех сервисах для гостей. В обязанности старшей горничной входит распределение нагрузки, обучение сотрудников. По карьерной лестнице горничная может подняться до администратора отеля.
